1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pendant cette période, vous pouvez retourner les articles achetés, sans pénalité et demander un remboursement intégral du prix d’achat.

Le souhait de rétractation est à signaler à l’équipe Klozy avant toute action de renvoi. Si le produit est éligible au retour, un accord de retour sera adressé au Consommateur sous 48h ouvrées, accompagné de l’adresse à laquelle procéder au retour.

2. Conditions de retour

Il convient de noter que l’ensemble des produits réalisés sur mesure selon votre configuration ne peuvent faire l’objet d’un retour en raison de leur personnalisation.

Les Produits devront être retournés, sans retard excessif et au plus tard, dans les 14 jours suivant l’acceptation de Klozy.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
• Les produits personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les articles doivent être retournés avec la facture originale ou une preuve d’achat.

3. Processus de retour

• Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur notre site web et accédez à la section « Retours ». Si vous n’avez pas créé de compte, contactez-nous à l’adresse mail info@klozy.be.
• Remplissez le formulaire de retour en indiquant le motif du retour et les détails pertinents.
• Imprimez l’étiquette de retour générée et fixez-la de manière sécurisée sur le colis.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande.

5. Remboursement

• Une fois que nous recevons votre colis de retour, nous procéderons à une inspection.
• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Vous pouvez également opter pour un remboursement sous forme de crédit en ligne.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de la commande. Nous demandons un mail à l’adresse contact@klozy.be avec des photos ainsi qu’une explication justifiant le retour. Nous organiserons le remplacement de l’article ou le remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail info@klozy.be. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous assister.

Adresse de Retour:

Klozy

Route d’Oneux 61

4800 Heusy/Verviers 

Belgique