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La protection de vos informations personnelles est essentielle pour la société Klozy. Vous apporter visibilité et transparence sur l’utilisation de vos données personnelles est une exigence forte chez Klozy. 

Cette Politique de protection des données personnelles et Cookies décrit les mesures que Klozy respecte scrupuleusement lors de la collecte, du traitement et de la conservation de vos données personnelles ainsi qu’en matière de cookies. Elle décrit également toutes vos garanties et vos droits en termes d’accès, de confidentialité et de sécurité.

Cette politique prend effet le 29 janvier 2024 

1. Collecte des informations

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services sont collectées, traitées et utilisées par Klozy dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Route d’Oneux 6, 4800 Verviers. 

1.1 Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez Klozy, seules les données indispensables au bon fonctionnement de notre activité de e-commerce sont recueillies.

Klozy collecte donc les informations essentielles pour vous identifier en tant que personne physique et vous permettre de commander des articles ou recevoir des informations.

Les données personnelles que nous collectons sont :

  • Vos coordonnées (civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone),
  • Vos informations de livraison (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays),
  • Les données de paiement bancaire,
  • L’historique de vos commandes,
  • L’historique de vos échanges avec le service client.
1.2 Informations que nous collectons automatiquement

Nous pouvons également collecter des informations automatiquement, telles que des données de navigation, des adresses IP, des cookies et d’autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience sur notre site.

2. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations collectées pour diverses finalités, notamment :

  • Gestion du panier d’achat et des commandes ;
  • Gestion des opérations de livraison ;
  • Gestion des opérations de paiement ;
  • Gestion de la relation client par téléphone, email, du suivi du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
  • Gestion des distributeurs de nos produits ;
  • Gestion du Service Après-Vente ;
  • Fournir et maintenir nos services
  • Personnaliser votre expérience sur Klozy
  • Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
  • Opération de prospection commerciale auprès de nos clients à des fins de publicité de nos produits et de nos services ;
  • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
  • Gestion des avis produits afin d’améliorer nos biens et nos services ;
  • Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat à des fins d’amélioration de nos services ;
  • Analyses statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos services ;
  • Gestion des contentieux.

3. Partage des informations

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement explicite. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

  • Avec des prestataires de services tiers pour faciliter nos services
  • En réponse à une obligation légale
  • Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs

4. Sécurité des informations

Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n’est totalement sécurisée.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience de navigation sur Klozy. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous avertir lorsqu’un cookie est envoyé.

6. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer, de vous opposer au traitement et de demander la portabilité des données. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@klozy.be.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

8. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à info@klozy.be.